część pierwsza z dziewięciu, a w każdej części jeden krok do skutecznego feedbacku.
Mam feedbackowego świra, zdecydowanie i nie ma co się wypierać. Kiedyś byłam zagorzałą zwolenniczką niektórych modeli informacji zwrotnej i potrafiłam absolutnie każdego przekonać, że to najlepsze narzędzie rozwoju. Podstawa porozumiewania się ludzi. W trenerskim świecie są zwolennicy i przeciwnicy każdego ze znanych modeli informacji zwrotnej. I wiecie co? jedni i drudzy maja rację, bo my, trenerzy, dobrze znamy powiedzenie „to zależy…” Co zależy i od czego …to zależy od tego jakie jest pytanie (hahaha). Zapędziłam się i zaraz wkręcę siebie i Was w filozoficzne wywody, a tu jest poważny i skuteczny temat do ogarnięcia. Kiedy tak naprawdę informacja zwrotna działa.
Niezależnie od metody, warto pamiętać o warunkach niezbędnych do posługiwania się informacją zwrotną. Śledziłam publikacje naukowe i trendy na rynku. Wypytywałam trenerów, nauczycieli, psychologów, menedżerów i kogo się da... Przez kilka ładnych lat. Coś się zgadzało, coś polemizowało, gdzieś mi czegoś brakowało, coś gdzieś się powtarzało. Zbierałam, przetwarzałam, porządkowałam. Aż wreszcie coś zaskoczyło i jest! Opracowałam 9 kluczowych warunków działania feedbacku, podzieliłam je na 3 główne kategorie i nazwałam tak, by łatwo było zapamiętać. Wszystkie warunki są tak samo ważne.
Opracowanie jest autorskie, unikalne i zawiera wszelkie niezbędne podstawy do tego, by informacja zwrotna działała. Opiszę je dla Was. Jeśli chcecie, bierzcie, częstujcie się bardzo proszę. Zaczynam od rozszyfrowania akronimu. W kolejnych artykułach, opiszę każdy warunek szczegółowo, podam wskazówki.
GIC to skrót od nazw kategorii Gotowość–Informacja–Cel.
W każdej kategorii są 3 warunki, których nazwy rozpoczynają się na tę samą literę. Odpowiednio, w pierwszej kategorii GOTOWOŚĆ są 3 zawierające się w niej warunki:
- warunki,
- wiedza,
- wzajemne relacje.
W drugiej kategorii INFORMACJA zawierają się również 3 warunki:
- konkret,
- kontekst,
- komunikat JA.
W trzeciej kategorii CEL także są 3 warunki:
- oferta,
- opłacalność,
- oczekiwania.
Tak powstał GIC – wko, który łatwiej wpada w ucho. Możecie wierzyć lub nie, ale uczestnikom szkoleń i wielu trenerom GIC-wko bardzo ułatwił pracę z informacją zwrotną. Możecie też sprawdzić na własnej skórze skuteczność stosowania tychże 9 warunków, zasad, reguł, elementów. 3 kategorie x 3 warunki. Proste, prawda?
Anna Krajewska – jako trener działa od 2004 roku. Trener praktyk negocjacji, sprzedaży i zarządzania zespołem sprzedażowym, bo tym zajmowała się wcześniej. Trener biznesu, instruktor, nauczyciel akademicki, doradca zawodowy, autor. Tworzy programy dydaktyczne, projektuje i prowadzi szkolenia, eksperymentuje z nowymi metodami edukacyjnymi. Pracuje z biznesem, administracją publiczną, oświatą. W każdym momencie swojej pracy wykorzystuje i propaguje informację zwrotną. http://akrajewska.pl/